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Ventajas de tener un ecommerce: vende online cuando el resto cierra

30/11/2016 Escrito por 0 comentarios

Según un reciente estudio de iAdvize, el 60% de las ventas de las tiendas online se producen por la noche y durante el fin de semana. Esto implica que se vende cuando el comercio tradicional cierra. Pero también que el comprador espera para estar tranquilamente en casa para tomar la decisión de compra.

Esto implica que si se tiene algún problema no hay nadie que pueda ayudar a los usuarios, darles soporte o resolver cualquier duda. Para un gran e-commerce basta con reestructurar los horarios de su departamento de atención al cliente y potenciar más estos tramos donde se acumulan la mayor parte de las compras. Para un tienda online pequeña puede suponer un problema, ya que no se puede estar pendiente 24 horas al día.

Pero sí que podemos apostar por añadir algo de tecnología, como un asistente online, estar más pendientes de nuestro correo electrónico donde nos llegan dudas de los clientes, automatizar respuestas, disponer de una sección de preguntas frecuentes, activar un chat en un tramo horario donde muchos usuarios están conectados, etc.

Se trata de utilizar la tecnología para que nos ayude a estar más conectados con nuestros clientes. El chat online, que se puede utilizar desde el celular, nos ayudará a resolver dudas y problemas en tiempo real. Además, dará confianza a los usuarios que por primera vez entran a nuestro ecommerce.

Por último tenemos que ser conscientes de que este horario, desde que finaliza el trabajo y se llega a casa, se cena y empieza la serie o película que vamos a ver esa noche, es el momento elegido por muchos para buscar y comprar muchos artículos. Lo mismo ocurre con el fin de semana, donde al tener más tiempo libre es más sencillo.

Por supuesto hay que llegar a un compromiso, entre horas dedicadas y beneficio obtenido. Si tenemos que estar todo el fin de semana pegados al computador y luego sólo se traduce en una pequeña venta, para muchos es mejor perderla y ganar tiempo libre para su descanso.



Agnès Ferrer

Agnès Ferrer
Me dedico al diseño de páginas web orientadas a la experiencia del usuario y a la consecución de objetivos. En los últimos años he trabajado como asesora de marketing digital. Coordino todos los proyectos que pasan por Clave de Web.


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